Stage - Customer Success Manager (Fin d'études)

Bienvenue chez Coinhouse, l'appli crypto la plus simple du marché !

Nous sommes tous passionnés par l'idée d'amener le monde de la cryptomonnaie aux masses et nous recherchons quelqu'un qui a ce rêve aussi !

Nous recherchons une personne en stage de fin d'études avec nous dès que possible !

Pourquoi Coinhouse a besoin de toi ?

Notre département Sales grandit et Fedya et Paul & Co ont besoin de toi pour nous aider à maintenir notre haut niveau d’exigence pour la satisfaction de nos clients ( note Trustpilot 4,8/5 avec plus de 1282 avis ! )

La conformité, le produit, le marketing et tes super collègues du département Sales seront tes interlocuteurs favoris (la chance !)🤩

Notre Fav team Customer Success est sur tous les fronts !

1. Éduquer les investisseurs sur les produits Coinhouse et contribuer à rendre accessible la crypto à tous !

2. Aide nos clients à tirer le meilleur parti de la plateforme et des services : qu'il s'agisse d'acheter, de vendre ou d'échanger des cryptomonnaies ou bien de bénéficier de nos services d'accompagnement

3. Last but not least: Démocratiser l’adoption des cryptos !

Au sein de cette équipe, tes prochaines missions ressembleront à ça:

- Être capable de construire et d'établir des relations exceptionnelles avec nos clients

- Être le principal point de contact de nos clients pour répondre à leurs questions et demandes en temps opportun (téléphone, emails, chat).

- Recueillir les commentaires des clients sur les produits afin de contribuer à l'élaboration et à la définition de la roadmap produits.

- En tant qu’utilisateur de l’app Coinhouse, tu auras un impact sur le futur :)

Profil recherché

Idéalement, tu as une bonne connaissance des environnements blockchain/crypto pour être opérationnel le plus rapidement possible !

- Si tu as déjà eu une expérience similaire et dans un domaine financier ou bancaire: c’est bonus !

- Tu as le sens du service et une réelle empathie pour nos clients (et pour les gens en général )

- Tu es pragmatique et le multi-tasking est un anglicisme qui te parle !

- Tu es un team player: on avance ET on échoue ensemble !

- Le français est ta langue maternelle et tu peux avoir une conversation en anglais avec tes pairs

- Tu maîtrises une de ces trois langues (important) : Italien, Allemand ou Espagnol

Ps: Tu souris tout le temps, interdiction d’arrêter de sourire ( non c’est faux mais tu es une personne solaire )

Processus

- Call d’intro avec plusieurs de tes nouveaux collègues pour te présenter Coinhouse et apprendre à mieux te connaître (30 min)

- Restitution d’un mini “business-case” et échange avec Paul, notre Head of Platform.

- On te fait une offre et tu nous enverras ta plus belle photo pour te faire ton badge