Customer Success Manager 2nd Level (w/m/d) Remote

We are Boerse Stuttgart Digital Exchange GmbH – we are building Germany ́s first regulated trading venue for digital assets. We set high standards in transparency and security and offer a reliable framework for trading. To realize this ambitious endeavor, we are looking for new colleagues (f/m/d), who are willing to take on responsibility and bring in a good portion of pioneering spirit and courage to accompany us on this path.

Mission

Börse Stuttgart Digital Exchange bietet privaten und institutionellen Kunden einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Weg, digitale Vermögenswerte zu handeln und zu verwahren.

Deine Rolle

• Mitarbeit im Bereich Product Operations mit starkem Fokus auf 2nd Level Support

• 1st Level Support Unterstützung bei der Bearbeitung inhaltlicher Fragestellung und regelmäßige Team

  Schulungen

• Bearbeitung direkter Privatkundenanfragen, Edge Cases und Problemvorfälle sowie Verantwortung für

  die Kommunikation bei kritischen Vorfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Team

• Bearbeitung von Kundenfeedback und Gewährleistung eines regelmäßigen Wissenstransfers an das

  Produktteam zur Mitwirkung an der Produktentwicklung

• Pflege der Customer Support Knowledge Base und Verwaltung des Zendesk-Boards sowie

  Schnittstellenfunktion zwischen relevanten Fachabteilungen und Customer Support

  Dein Profil

• Relevante Berufserfahrung im Bereich 2nd Level Support und/oder Produktmanagement eines regulierten (Finanz-) Umfeldes

• Kenntnisse im Bereich Wertpapier/Kryptohandel und Abwicklung sowie Zahlungsverkehr von Vorteil

• Leidenschaft für Produktverbesserungen zur Erzielung exzellenter Kundenerlebnisse

• Resilient in der Ausübung deiner Aufgaben und erfahren im Konfliktmanagement bis zur Lösung

• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung

• Stabilität durch die Börse Stuttgart und viele Entwicklungsmöglichkeiten

• 100% Flexibilität: arbeite von wo du willst, wann du möchtest

• State of the Art technisches Umfeld

• Learning and Development Budget (500 € jährlich)

• 30 Tage Urlaub